¿Qué pasos debo seguir para presentar un reclamo?
Cuando tengas un reclamo con respecto a los seguros que te brinda Seguros Banrural, puedes interponerlo ante la compañía aseguradora, con el fin de que se te brinde una respuesta concreta a su reclamo; si con la respuesta no quedas conforme, puede entonces presentar el mismo ante la Comisión Nacional de Bancos y Seguros, para que su caso sea investigado.
A continuación se le presentan con más detalle los pasos para presentar un reclamo ante las instituciones supervisadas:
- Solicita en cualquier agencia de
Banrural o en las oficinas de Seguros Banrural, la hoja de reclamación,
complétala y preséntala en el área de atención al Usuario Financiero.
- El
área de Atención al Usuario Financiero, recibirá tu reclamo, dando
acuse de recibo y te entregará 2 copias que contendrán le número de
reclamo asignado. En los casos en que por alguna razón, no puedas
escribir y si así lo deseas, la institución supervisada llenara la hoja
de reclamación.
- Seguros Banrural,
analizará y resolverá tu reclamo, dentro de un plazo máximo de diez (10)
días hábiles contados a partir de las fecha de la recepción del mismo;
debiendo comunicarte su respuesta por escrito y de forma oportuna,
integra y comprensible; dentro de dicho plazo; el cual, podrá ser
ampliado hasta diez (10) días hábiles, informándote por escrito, las
razones de la extensión del mismo.
- En
caso de que la respuesta no te sea satisfactoria, puedes acudir a la
Comisión Nacional de Bancos y Seguros, a través de la Gerencia de
Protección al Usuario Financiero; para que sea objeto de análisis; sin
perjuicio de otras acciones a las que tengas derecho.
Si transcurridos los diez (10) días hábiles en que se presentó su reclamo ante Seguros Banrural, Honduras, S.A., no ha respondió por escrito a tu reclamo o la respuesta obtenida no te es satisfactoria; puedes presentar su denuncia ante la Gerencia de Protección al Usuario Financiero, con dos copias de la documentación siguiente:
- Hoja de reclamación.
- Respuesta de la Institución Supervisada (si la hubiere).
- Documentación que soporte el reclamo.
- Tarjeta de Identidad.
